聚焦客戶用電滿意度持續優化電力服務
時間:2019-09-19 來源:國家電網報 作者:張莉 程超 劉春蕾

國網河北電力從嚴從實推進問題整改

聚焦客戶用電滿意度持續優化電力服務

 

  本報訊 9月17日,家住河北省保定市陽光小區的王亮來到七一路5G智慧供電營業廳,在業務人員的引導下,利用智能書寫平臺完成電話變更業務自助辦理。這是該營業廳繼機器人引導員、5G網絡等智能服務后,推出的又一項用電業務自助辦理方式。

  “以前辦業務都要在柜臺前排隊,現在靠這個智能書寫臺,不到5分鐘就搞定了,真是又智能又方便!”王亮笑著說。

  自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,國網河北省電力有限公司圍繞發現的55項服務民生方面問題,扎實推進整改落實,切實把主題教育成果體現到指導實踐、推動工作的實際成效上。該公司大力推進“333”服務提升工程63項措施落地,召開新聞發布會向社會公開承諾,大中型企業、小微企業辦電時間分別壓縮13%和33%;開展費控系統分布式改造,有效解決支付寶、微信等第三方平臺電費更新不及時問題;推廣“掌上電力”“電e寶”“網上國網”等自助業務辦理平臺,實現“辦電業務”不臨柜。

  圍繞服務類投訴意見較多的問題,國網河北電力對每起服務事件開展穿透性溯源分析,為改進專業管理提供靶向依據;深化國家電網共產黨員服務隊建設,組建專業“問診團隊”,階段性召開溯源協同會,針對專業突出、區域頻發等問題,消除服務隱患。主題教育開展以來,該公司營銷服務類投訴同比下降59.9%,客戶滿意度不斷提升。

我要評論
英大傳媒集團《國家電網報》編輯中心制作維護
地址:北京市東城區北京站西街19號英大傳媒大廈 郵政編碼:100005
京ICP證090153號 京ICP備10029476號-20
廣播電視節目制作經營許可證(廣媒)字第173號
新出網證(京)字014號
京公網安備 110102000693(1)號 京公網安備11010102000820號
國網安備 641224729
二分彩开奖采集